企业怎么样仅靠一部智能客服机器人达成零漏接

　　在电子商务营销、服务旺季或突发事件中，企业客服系统常面临咨询量疯涨、响应滞后、顾客流失等难点。然而，一家深耕电子商务服务范围的企业却用一套智能客服机器人系统，达成了单月处置超10万次咨询且零漏接的奇迹。他们到底是怎么样做到的?

　　过去，该企业日均咨询量仅2000次左右时，客服团队就要三班倒来应付。一旦业务高峰期，咨询量疯涨，不只客服疲于应对，而且投诉量也会随之激增。人工客服的瓶颈显而易见：

　　1、人力本钱高：新人培训周期长，老职员辞职致使服务标准下滑;

　　2、效率有瓶颈：人工客服日均处置量仅有200+，高峰期排队流失率高达45%

　　3、服务不稳定：应答准确率60%-80%，质检覆盖率低，很难保障服务标准化。

　　转机出目前引入人工智能客服机器人后。系统上线首月，咨询接通率跃升至99.8%，成效很明显。

　　1、通过自然语言处置(NLP)技术，将80%的常规咨询(如物流查看、账单核对)交由机器人处置，仅20%复杂问题转人工。同时智能客服机器人支持300+并发处置，响应时间≤0.5秒，轻松达成7×24小时“无感”服务，大大提高了接听效率。

　　2、通过深度学习练习，智能机器人能辨别“鞋子开胶如何退”“7天无理由如何操作”等1200+种口语化表达，并支持5轮以上自然对话。即便顾客表达模糊，系统也能通过追问精确定位需要。

　　当然了，人工智能并不是完全可以取代人工，而是承担80%的规范化咨询，复杂问题(如投诉纠纷)则无缝转接人工。如此，客服团队规模可以缩减60%，但人均效能却可以提高3倍，叫人工客服更专注地解决高价值场景。

　　【杭州400电话合适什么企业办理】400电话是企业的专用客服电话，只须是国内合法注册的企业都可以申请开通，个人是没办法办理的。不过也有不少企业会感觉400电话和普通电话一样，只不过作为客服，并无什么特别之处，杭州的初创企业不必办理，那400电话的真实状况怎么样呢?

　　大家需要明确一点，400电话与普通的手机固话是不同的，它是一个虚拟号码，通过绑定实体电话来达成接听，有不占线的优势，而且其功能有不少，对企业各方面进步都有着非常大的影响。

　　对于一些传统行业，其实也是有必要开通400电话的。第一，400电话是专为企业办理的，安全性更高，可以增加企业的信誉度。第二，用400电话做宣传，号码更好记，成效更好。最后，400电话的OA系统，企信IM功能可以提高企业办公效率;来电剖析等可以助理企业品牌营销;语音信箱、延时等待可以提高企业的业务量等等。

　　当然，400电话优势不止这类，企业在办理时可以多加知道，可以说，400电话不仅能够作为客服用，还是企业进步的要紧助手。