400电话是企业与顾客交流的要紧渠道之一，为了进一步保证企业服务水平，确保与顾客交流顺畅，让顾客更认可，提升服务效率，特拟定400电话管理办法。
1、不同地区的400电话来电转接到不一样的400号码接听，如广州区域的顾客来电就转接至广州当地的接听分组上，北京区域的顾客来电就转接至北京区域的接听分组上，实行各地当地更快捷便捷的服务，让顾客在短期内找到需要的部门，提升顾客服务效率。
2、降低出现电话无人接听的现象，正常工作上班时间为周一至周五9点至18点，有专门客服职员接听；遇非工作时间将号码转接至顾客服务业务职员手机上，防止顾客资源流失。
3、对于工作日的400电话来电顾客，都要详细记录来电事情及内容（来电号码、来电地区、通话时间），如非工作时间有不便捷记录的来电，事后应通过通话录音准时记录下来，确保每通电话都有迹可循，很好失任何时间、任何状况下的一个400来电。
4、出现坐席全忙或没办法接通的状况，系统应针对未接来电，自动发送一条编辑好的短信内容到400电话终端，提醒企业客服职员准时回复未接来电。
400电话管理充分体现企业服务意识，树立企业品牌形象，防止顾客资源流失，提升成交率，进而提高企业销售营业额。
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400电话的审核是必要的吗？